Условия использования (Terms of Use) и лицензия (EULA)

1. Термины и определения

В настоящих Условиях используются, в частности, следующие термины: «Сервис» — функционал мобильного приложения Lumenfy и связанных с ним сервисов; «Компания»/«Мы» — владелец Сервиса; «Пользователь»/«Вы» — лицо, использующее Сервис; «Организатор» — третье лицо, размещающее мероприятие; «Карточка мероприятия» — страница мероприятия в Сервисе; «TicketsCloud» — сторонняя платформа, через которую Организатор может продавать билеты/принимать оплату. Иные термины толкуются в соответствии с применимым законодательством и смыслом Условий.

2. Стороны и предмет

Настоящие условия регулируют использование мобильного приложения Lumenfy («Приложение») и сервисов, предоставляемых его владельцем — ООО «ЛЮМЕНФАЙ» (далее — «Компания»/«Мы»). Устанавливая или используя Приложение, вы соглашаетесь с настоящими условиями.

2.1. Статус Сервиса

Lumenfy является информационной платформой (агрегатором), которая предоставляет Пользователям возможность размещать и/или просматривать информацию о мероприятиях, а также взаимодействовать с организаторами мероприятий.

Сервис не является организатором, продавцом билетов, исполнителем услуг по проведению мероприятий и не участвует в расчётах за билеты (за исключением платы за Премиум-статус, если применимо).

Все мероприятия размещаются третьими лицами (Организаторами). Информация об Организаторе (наименование, ОГРН/ИНН, контакты) указывается в карточке мероприятия.

Договор купли-продажи билета (возмездного оказания услуг по организации мероприятия) заключается непосредственно между Пользователем и Организатором. Сервис не является стороной этого договора и не контролирует его исполнение.

3. Ответственность за мероприятия и возвраты

Все претензии, связанные с отменой, переносом мероприятия, несоответствием качества, отказом в допуске, а также требования о возврате денежных средств, уплаченных за билет, Пользователь вправе предъявлять непосредственно Организатору мероприятия.

Lumenfy не является Организатором, продавцом билетов, исполнителем услуги по проведению мероприятий и не принимает оплату за билеты (если иное прямо не указано для отдельных функций, например Премиум‑статуса). Договор оказания услуг (приобретения билета/права посещения) заключается непосредственно между Пользователем и Организатором.

3.1. Оплата через TicketsCloud (виджет/страница оплаты)

При переходе Пользователя в виджет/на страницу TicketsCloud оплата производится Организатору мероприятия (или его уполномоченному агенту). TicketsCloud может выступать платежным агентом Организатора или распространителем билетов по поручению Организатора. Ответственность перед Пользователем за проведение мероприятия, его отмену/перенос, а также возврат денежных средств несет Организатор, если иное прямо не установлено применимым законодательством или условиями Организатора.

Lumenfy не участвует в расчетах по билетам, не является получателем средств и не несет ответственности за исполнение обязательств Организатором, а также за действия (бездействие) TicketsCloud, платежных сервисов и банков.

3.2. Оплата путем перевода по реквизитам Организатора

При оплате путем перевода на расчетный счет Организатора договор считается заключенным непосредственно между Пользователем и Организатором. Lumenfy отображает реквизиты, предоставленные Организатором, и принимает разумные меры для проверки Организаторов (включая модерацию), однако не гарантирует абсолютную достоверность реквизитов и иной информации.

Lumenfy не участвует в расчетах и не контролирует поступление перевода, а также не отвечает за неоказание услуги и возвраты. Lumenfy не несет ответственности за непоступление денежных средств, за исключением случаев, когда непоступление вызвано заведомо недостоверными реквизитами, о которых Lumenfy знало или должно было знать.

3.3. Оплата наличными на месте проведения мероприятия

Для мероприятий с оплатой наличными на месте договор с Организатором считается заключенным в момент оплаты и получения билета/права посещения при входе. Lumenfy лишь информирует о возможности оплаты наличными на месте и не несет ответственности за прием наличных, предоставление билета/допуск, наличие свободных мест, отказ в допуске и иные действия Организатора.

3.4. Оплата по ссылке на внешний сайт Организатора

При оплате по ссылке Организатора Пользователь переходит на внешний сайт/сервис, не контролируемый Lumenfy. Оплата производится на стороне Организатора и/или его партнеров. Lumenfy не несет ответственности за содержание, работоспособность и безопасность внешних сайтов, а также за действия Организатора по приему платежей и возврату средств. Договор приобретения билета заключается между Пользователем и Организатором на условиях, размещенных на сайте Организатора.

Сервис проводит базовую модерационную проверку Организатора и указанной им ссылки: проверяет, что ссылка открывается и по доступным признакам связана с Организатором (домен, реквизиты, идентифицирующая информация о получателе платежа). Такая проверка не является техническим или юридическим аудитом и не гарантирует постоянную работоспособность, безопасность и добросовестность внешнего ресурса. За содержание внешнего сайта, корректность реквизитов и законность приема платежей перед Пользователем отвечает Организатор. В случае выявления ссылки, ведущей на мошеннический ресурс, Сервис вправе незамедлительно удалить мероприятие и заблокировать аккаунт без предварительного уведомления.

Если Организатор выбирает способ оплаты «по ссылке», модератор Сервиса вправе перейти по указанной ссылке и проверить, что она ведет на платежную форму, связанную с Организатором (в частности, по оформлению, домену, наличию реквизитов и/или идентифицирующей информации о получателе платежа). Если ссылка ведет на явно посторонний ресурс или вызывает обоснованные сомнения, Сервис вправе запросить у Организатора дополнительные подтверждающие сведения и до их получения ограничить публикацию или доступность мероприятия.

Сервис прилагает разумные усилия для проверки достоверности информации, предоставляемой Организаторами, однако не гарантирует её абсолютную точность и полноту. В случае выявления недостоверной информации Сервис вправе удалить мероприятие или заблокировать аккаунт Организатора.

4. Лицензия (EULA)

Мы предоставляем вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзываемую лицензию на установку и использование Приложения исключительно в личных, некоммерческих целях при соблюдении настоящих условий. Запрещены: реверс-инжиниринг, декомпиляция, модификация, распространение копий, обход технических ограничений, несанкционированный доступ к сервисам или данным.

5. Аккаунт и возраст

Для публикации контента и взаимодействия с другими пользователями необходим аккаунт. Вы обязуетесь предоставлять достоверные данные и обеспечивать конфиденциальность учетных данных. Использование Приложения лицами младше допустимого возраста регулируется местным законодательством; если требуется, использование возможно только с согласия законного представителя.

Акцептом настоящих Условий считается любое из следующих действий: установка Приложения и/или регистрация/вход в аккаунт, и/или нажатие кнопки «Создать аккаунт»/«Войти» (или аналогичной), и/или продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции Условий. Сервис вправе фиксировать (логировать) факт и дату принятия Условий для подтверждения согласия Пользователя.

6. Права и обязанности

Пользователь обязуется использовать Сервис законно, не вводить других лиц в заблуждение, не размещать запрещенный контент и не нарушать права третьих лиц. Организатор дополнительно обязуется предоставлять достоверную информацию о мероприятии, условиях участия и оплаты, а также исполнять обязательства перед Пользователями по проведению мероприятия и возвратам.

Сервис вправе модерировать контент, запрашивать подтверждающие документы у Организаторов, ограничивать функционал и/или доступ к Сервису при нарушении Условий или закона, а также принимать меры для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности Пользователей.

7. Пользовательский контент (UGC)

Вы несете ответственность за публикуемый контент. Предоставляя контент, вы предоставляете Компании неисключительную мировую (то есть действующую на территории всех стран мира) лицензию на хранение, обработку, отображение, модерацию и удаление такого контента в целях работы сервисов. Мы можем удалять контент и ограничивать доступ при нарушении правил или закона.

8. Запрещенный контент и поведение

Запрещены, в частности: незаконный контент; насилие, угрозы, разжигание ненависти, дискриминация; сексуальный контент с участием несовершеннолетних; пропаганда самоповреждений; мошенничество и спам; распространение наркотиков и оружия; нарушения прав интеллектуальной собственности; публикация личных данных без согласия; обход блокировок и злоупотребления жалобами.

К запрещенному контенту также относится любой контент и информация, распространение которых запрещено или ограничено применимым законодательством Российской Федерации, включая, в том числе, нормы Федерального закона от 27.07.2006 № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных», а также иных применимых актов.

9. Жалобы, блокировки и модерация

В Приложении доступны инструменты жалоб на контент и пользователей. Жалобы рассматриваются в разумные сроки; при выявлении нарушений контент может быть удален, а аккаунт — ограничен или заблокирован (временная/постоянная блокировка). Повторные или грубые нарушения влекут ужесточение мер.

Сервис вправе без предварительного уведомления удалять контент, указанный в разделе 8 настоящих Условий, а также ограничивать доступ к Сервису и блокировать аккаунт Пользователя или Организатора при нарушении Условий или закона.

Блокировка аккаунта по основаниям, предусмотренным настоящими Условиями, может повлечь потерю доступа к Сервису и связанному функционалу. В зависимости от характера нарушения отдельные данные и/или материалы, размещенные Пользователем, могут быть удалены; восстановление удаленных данных может быть технически невозможно.

10. Подписки и оплаты (если применимо)

Условия подписок, цены, периодичность, авто‑продление и отмена отображаются в интерфейсе Приложения до покупки. Возвраты для iOS осуществляются через Apple.

10.1. Премиум‑статус и подписка

Премиум‑статус (премиум‑подписка) предоставляет дополнительные возможности и функциональность для аккаунтов Организаторов (например, повышенную видимость мероприятий, доступ к дополнительной аналитике и инструментам продвижения). Конкретный перечень преимуществ указывается в интерфейсе Приложения на экране подключения премиума.

Подключение премиум‑подписки осуществляется путем выбора тарифа и оплаты через платежного партнера (в том числе YooKassa или иного агрегатора). Срок действия подписки и стоимость зависят от выбранного тарифа (например, месяц, квартал, год) и указываются до момента оплаты.

Если явно не указано иное, оплата премиум‑подписки производится за выбранный период вперед и не подлежит возврату при досрочном отказе от использования премиум‑функций, за исключением случаев, прямо установленных законодательством Российской Федерации или условиями оферты платежного партнера.

Премиум‑статус может быть приостановлен или отключен Сервисом в случае нарушения Пользователем настоящих Условий, законодательства, получения обоснованных жалоб, а также при непоступлении оплаты. В таких случаях возврат денежных средств не производится, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

При продаже премиум‑подписок Сервис применяет контрольно‑кассовую технику и формирует чеки в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации о применении ККТ.

11. Приватность

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности. Актуальная версия доступна в Приложении и на сайте.

12. Ограничение ответственности

Сервис предоставляет функционал платформы и не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок или абсолютную безопасность.

Сервис не несёт ответственности за любые убытки, возникшие у Пользователя в связи с использованием Сервиса, включая, но не ограничиваясь: убытки, вызванные действиями Организаторов, недостоверностью информации о мероприятиях, временной недоступностью Сервиса, действиями третьих лиц, хакерскими атаками, а также упущенную выгоду и моральный вред, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

В случае причинения Пользователю убытков по вине Сервиса (подтверждённой вступившим в силу решением суда) Сервис обязуется возместить документально подтверждённый прямой ущерб, но в любом случае не более суммы, уплаченной Пользователем Сервису за последние 12 месяцев, предшествующих событию, повлёкшему убытки.

Никакие положения настоящего Соглашения не ограничивают ответственность Сервиса за умышленное причинение вреда, а также за вред, причинённый жизни или здоровью, если такой вред будет доказан в судебном порядке.

Никакие положения настоящих Условий не ограничивают ответственность Сервиса в случаях, когда такое ограничение запрещено законом, включая ответственность за нарушения законодательства о персональных данных.

13. Прекращение

Мы можем приостановить или прекратить доступ при нарушении условий. Вы можете удалить аккаунт и Приложение в любой момент; отдельные данные могут храниться в соответствии с законом и законными интересами (например, для борьбы с нарушениями).

14. Порядок разрешения споров

Если у вас возникли претензии к работе Сервиса, рекомендуем направить обращение в поддержку. Мы рассмотрим обращение в разумный срок. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном применимым законодательством.

15. Форс‑мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящим Условиям, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс‑мажором), которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

16. Контакты

17. Применимое право

К отношениям, возникающим в связи с использованием Сервиса, применяется право Российской Федерации. Если иное не требуется императивными нормами применимого законодательства, все споры подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Компании (Оператора Сервиса).

18. Изменения условий

Мы вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия и Политику конфиденциальности. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения в Сервисе, если иное не указано в новой редакции. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с изменениями.

19. Специальные условия для iOS

Apple не является стороной настоящего соглашения и не несет обязательств по предоставлению услуг поддержки. Однако Apple и её дочерние предприятия являются третьими лицами‑бенефициарами настоящих условий и вправе полагаться на них. Возвраты платежей в iOS осуществляются через Apple.